今年的空调市场进入了巨头争雄的阶段，空调产业的比拼也开始向空调产业的售后服务延伸。日前，澳柯玛启动了“五百承诺”服务工程，向国内那些不规范的空调维修行为宣战，希望通过诚信和升级服务，创造产品价值，让消费者真正享受到高附加值的空调产品。一位业内人士就此认为，此前以价格和概念炒作为核心的“竞争”将被服务力和品牌力取代。

　　空调素有“半成品”之称，比任何家电产品都要依赖安装、保养等售后服务环节。售后服务体系与销售体系的脱离是专业化发展中的最大障碍，要实现公司的营销战略，没有专业化的服务保障是不可想象的。澳柯玛空调此次提出了售后服务人员恪守100%详细记录用户反馈的问题，100%对用户实施上门服务，100%解决用户反映的问题，100%回访已解决的问题，100%将产品质量反馈的“五百承诺”。

　　业内人士指出，有些厂家总是将服务作为一种市场竞争的手段来对待，缺乏持续服务的改善，缺乏真正的对服务策略的细分化构架和实施，概念炒作和不负责的空口承诺充斥在售后服务领域，这是不理智的。