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前两天,一位开家电维修店的朋友打来电话,抱怨生意冷清,日子难过,而就在短短几年前,这位朋友还因为开了这家店而“意气风发”。昔日红火的家电维修业为何冷了下来?它还有未来吗?记者带着这些问题,走访了部分消费者,并对绵阳市部分家电维修部明察暗访,试图从中找到答案。
“今年春节刚过,我家的DVD机坏了,拿到一电器修理部去检修,只换两个零件就向我要500多元,而我这部DVD机新的才卖600多元。我二话没说转过身就把机子抱回去了。”家住平政桥的杨女士向记者诉说了自己经历的一件事。
与家住开元场的陈先生比起来,杨女士还算幸运。“我家里的一部DVD机拿去修,开盖要60多元,换一个小零件花了近300元。”陈先生向记者抱怨道,“现在的家电检修费太贵!拿去检修,不如买个新的!”
记者在涪城、游仙两区暗访了解到,无证无资质经营、收费价格不透明、零配件质量参差不齐等,是目前家电维修市场存在的突出问题。许多家电维修部的检修人员没有维修人员等级证书和检修许可证,只有工商营业执照,有个别小店甚至“三证”全无;有少数家电维修部竟然在维修时配旧零件,甚至换下好零件。
据记者调查,目前,家电维修行业面临许多困难与挑战:家电产品大面积降价且质量提高,维修费降低;维修原材料价格上涨,维修店税收、管理费只升不降,利润减少;家电产品更新换代加快,一些样式陈旧、功能较少又费电的产品损坏后,被当做废品处理了。最重要的是,家电维修业有集团化趋势,顾客大都愿意选择有资质的大维修部维修,散兵游勇、势单力薄的维修店难以生存。这些都造成了这个行业特别是大量小型维修点的萎缩。
我国家电维修服务行业首个标准———《家用电器维修服务部等级评定规范》目前已正式实施。《规范》将家电维修企业划分为特级、一级等5个级别,不同级别的维修服务点都有相应的服务标准和价格区间。这样,将使越来越多的家电生产企业将售后服务费用转给一些有资质的维修商,促进行业的规范化和规模化。而统计数据显示,目前大中城市彩电拥有率超过100%;冰箱空调超过70%;电热水器、微波炉、DVD及饮水机、消毒柜的拥有率也相当高,且大量的家电产品已超过“三包”期。显然,家电维修这个“金矿”仍然富足。随着维修业逐步走向合理化与规范化,市场前景仍然可观。
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