2003年3月28日15：30—16：30易趣首席执行官邵亦波先生，做客东方网嘉宾聊天室，就网络经济的春天是否已来到？及网络交易平台在中国发展的困难与挑战等话题，与广大网友，进行现场面对面交流。

【嘉宾亮相】

邵亦波，1973年出生于上海。父母分别为数学和语文老师，从小邵亦波就受到了良好的教育。

1986～1991年，少年时代的邵亦波就读于上海著名的重点中学--华东师大二附中。在此期间，他的数学才华崭露头角，两次参加了美国高中数学邀请赛，在全国中学生数学精英中脱颖而出，并在高二跳级直接进入世界最著名的美国哈佛大学攻读物理、电子工程双学士，他也因此成为建国以来以全额奖学金进入哈佛本科深造的中国第一人。并在毕业时，成为应届生中12位最高荣誉学生之一。

毕业后，邵亦波跻身世界著名的策略咨询公司--波士顿咨询公司，并在公司驻波士顿总部任职。从没有任何商业基础知识的新人，到成为资深总裁们一致认可的最优秀雇员之一，邵亦波仅仅花了两年时间。

1999年，在邵亦波回到哈佛大学商学院完成MBA两年课程并毕业时，他谢绝美国各大咨询公司与金融投资银行的高薪聘请，回上海创办易趣网，任首席执行官。

邵亦波的工作得到了政府部门和社会的认可，并成为上海市政协委员、全国青联委员，在近日由团市委、市信息办举办的首届IT十大新锐的评比中，脱颖而出成为十大新锐之一。同时与上海市港务局副局长包起帆、三枪集团董事长苏寿南等一起被授予2002年上海科技创业十佳领军人物的称号。

易趣网(www.eachnet.com)

易趣网站成立于1999年8月18日，是目前全球最大的中文网上交易平台。如今的易趣网拥有150余名员工，注册用户已超过440万，线上成功交易额达12 亿人民币，已成为中国网络流通领域不可或缺的经济实体。2002年3月，易趣与美国最大的电子商务公司eBay结成战略合作伙伴关系。时至今日，易趣已吸引6000万美元的外来投资，成为国内由归国留学人员创办的最大的公司之一。

邵亦波坦言易趣目前有三个目标：第一，做中国的eBay；第二，并不是一个美国的企业到中国来进行运营就可以取得成功，所以易趣要做适应中国情况的eBay；第三，企业的远景是要建立一个非常适合中国情况的独特的电子商务的模式。就像易趣的口号所言，"电子商务为中国人创造崭新生活。"

【聊天实录】

邵亦波 说：很高兴今天能在东方网与大家见面，向大家问个好。谢谢大家对易趣的支持，易趣的发展是靠用户的买卖把这个市场做起来的，感谢你们使用易趣，热爱易趣。

网友 问：你觉得,网络交易平台在中国的发展前景如何?

邵亦波 答：我相信在网上交易的用户至少100%的增长，但是这个增长本来可以更快，有些障碍，就像网友问到的一样，最大的问题其实在诚信，网上的交易是网下商务的缩影，网下商务最大的问题也是诚信。这里我很希望与大家一起把易趣网上的购物与售物的诚信环境做得更好。

网友 问：你认为目前的易趣可以称得上是目前国内最完善的电子商务平台吗?

邵亦波 答：我觉得可以还谈不上吧。我们易趣不与其它网上电子商务比较，我们是与网下的商务比较的。与网下的商务比起来，易趣的选择是多了，价格也是便宜了，但是买家在买以前看不到商品，这是一个很难跨越的障碍。

网友 问：听说,你是政协委员,请问,你平时是如何参政议政的?

邵亦波 答：我最近写了一个提案，倡议让下岗的工人到易趣上来创业，因为在易趣上创业不需要很多资金，起步很容易，对很多人来说可以尝试一下，越做越大。

网友 问：请问,你目前是把易趣定位在什么位置上,是一个服务平台,还是一个赚钱赢利平台?

邵亦波 答：易趣本质是一个服务的平台，我们就是为买家提供购物的服务，给卖家提供一个超越地域限制的全国性的销售品牌。但这个品牌要继续维持下去，是要能盈利的，不然易趣四百多万的用户，用了几年就没用了。

网友 问：我在易趣也有个小店，你有什么好方法教教我们这些小户们呀，能让我的生意好一些呀？

邵亦波 答：最重要的一点是要把商品描述的好，把自己处在买家的位置上想想看，如果你是买家希望看到哪些商品信息。我有时会看到有个卖家卖电脑时，就写奔腾4。当然买家是不大可能出价的。另外一点，一定要诚信。占小便宜的时候是蛮有诱惑的，但是长久的话，易趣上所有成功的卖家都是一丝不苟的遵守诚信的原则。

网友 问：当初在中国网上弄潮的著名人士（包括您），现在都还在网界。回头看看，你如何看自己和中国网络业的未来？

邵亦波 答：我对网络的未来充满信心，因为我觉得它是没有春天和冬天的，在这个股市起起伏伏时代，互联网的用户一直是稳步的增长，而且应用的越来越多。所以有人问我，网络的春天来了没有，我的回答是“网络的冬天从来没有到来过”。

网友 问：易趣不是一天的了。请问邵先生，你的经营管理理念是什么？

邵亦波 答：我觉得做生意就是做人，怎么样的管理者就能够吸引怎么样的员工，吸引怎么样的合作伙伴，也能吸引怎么样的客户。

网友 问：你有没有想过，三年后的易趣会是什么样子的？

邵亦波 答：2008年我希望易趣那时的网上交易量已经达到100亿，会和南京路上的交易量差不多。我希望那时候大家要买东西时首先想到去易趣看看。

网友 问：你觉得目前易趣最大的发展阻力在哪里?

邵亦波 答：最大的阻力来自于中国商务环境的一些问题，包括付款和诚信。付款方面，我觉得在很快的改进中，其实我们很多用户是用邮寄付款，很方便。另外网上付款，我相信在两年内会有很大突破。诚信这块改变起来需要更长的时间。我们易趣现在给买家提供一个免费的保险服务，让他们放心。同时，对所有的卖家都进行身份证的认证。这些是我们在大环境还未发展好以前做的一些事情。

网友 问：你为何这么早就结婚了，谈谈你对婚姻的看法好吗？

邵亦波 答：我觉得婚姻是人一生中最最重要的决定，这个决定决定了以后五十年的幸福。我很幸运是因为能够找到一个我深爱的，并深爱着我的太太。其实做易趣很辛苦，是她给了我很多动力。

网友 问：你喜爱什么样的部下？

邵亦波 答： 首先是个好人，是一个诚实的、想做事的年轻人。第二，他有很多潜力，因为易趣发展很快，工作挑战每个月都在增加。第三，他很关心我们网上用户的体验，因为只有网上用户卖的更成功，易趣才会更成功。

网友 问：你觉得你有今天的成就，谁对你的影响最大？

邵亦波 答：是我的一个在美国的养父，他对我的影响和我父母对我的影响一样大。他正直的品格和宽大的胸怀，对我印象很深，也渐渐影响了易趣。

网友 问：目前易趣的个人付费店铺中有卖假货现象,还存在汇款不给货现象,请问,你对这些问题怎么处理?

邵亦波 答：很遗憾的是，只要有交易，有人与人之间的交流，就会有纠纷出现。同时，网上的买卖是网下买卖的缩影。我们易趣在这方面做了很多工作，一方面是对卖家进行身份证的认证；另一方面是网上有一个评价的体系，让所有消费者给他的卖家做信用评价，这样好的商家越卖越多，坏人关门大吉。最后，易趣还免费给消费者提供一个保险的服务，如果汇款以后不收到货的话，虽然说卖东西的人不是易趣，但易趣会给这些受害者（这种情况很少很少出现）提供交易风险补偿。每个月易趣会付出一定的钱，目的是为了增加大家在网上买商品的信心，其实网上购物比大家想象的安全得多，出现坏的现象的可能性在万分之几。

网友 问：如果卖家用假身份证来认证，怎么办？那不是欺骗我们嘛。

邵亦波 答：我们是和国家有关部门联合起来认证，所以我有信心，只有真正存在这个人，卖家才能通过认证。但是，如果一个人偷了另一个人的身份证来的话，除非我们能够面对面看到照片，否则我们是很难判断的。

网友 问：你和谭海音是怎么想到办易趣的？你们现在合作的还好吧？

邵亦波 答：我和海音合作的很好，但是海音最近怀孕了，是件大喜事。

网友 问：请问，你自己在易趣网上开店了吗？

邵亦波 答：开了，我现在是二星级的用户，已经卖过一些商品，也买过一些商品，有兴趣你可以去看看，用户名是boe，最近刚卖掉两个DVD机器，我们易趣所有的员工都使用易趣网，因为只有这样他们才能了解到用户的需求。

网友 问：你自己平时在易趣的网上购物吗？

邵亦波 答：我也买过很多东西，包括网球拍、网球、鼠标。

网友 问：你是如何看待目前竞争激烈的网络公司的？

邵亦波 答：作个比喻吧，近一百年前，在美国有超过三百家汽车公司，现在只有三家。竞争激烈是说明这个行业有潜力。

网友 问：你能说一下目前易趣每天的交易是多少吗？

邵亦波 答：易趣现在网上的商品近二十五万件，更可怕的是，这二十五万件十几天就全部换一次，每天有上万件商品成交。

网友 问：你对很多商业网站的虎头蛇尾,直至关门的现象,怎么看?

邵亦波 答：我觉得这是一个新兴行业的正常现象，行业发展初期一定有很多企业来尝试，然后有一个大浪淘沙的过程，最后剩下的企业是这些行业的支柱。我想我们现在这个过程还没完全进行到底，所以我们很兢兢业业地在做。

网友 问：在管理公司过程中，你有没有把公司当作自己家的感觉？

邵亦波 答：怎么说呢，我这个人是很顾家的，对老婆很好，是个标准的新上海男人。但是，易趣的事业对我也很重要，每次我听到我们易趣网上的卖家成功的故事，或者是买家买到好东西的故事我都会很高兴，真得很高兴。如果我听到我们有些员工把用户没有服务好，或者网上交易有些不愉快的事产生的话，我就会很难过。这可能就是有点像家的感觉吧。

网友 问：请问你们易趣有多少员工？有没有想过在国外开设分公司？

邵亦波 答：易趣现在一共有150个员工，其实近半数是客户服务人员，帮助我们易趣网上买卖的新手熟悉易趣，同时也维护易趣网上诚信的氛围。没有什么计划要到国外去，因为中国这个市场太大了，我们服务中国的网民还来不及呢。

网友 问：怎么能让买家更相信你的？

邵亦波 答：我想这位网友想问的是怎么让买家更相信易趣上的卖家。最重要的工具是看这些卖家的信用评价，易趣上有些卖家有上千分的好评，我想这些卖家比很多网上的商家都可信的多，他们的生意也比很多网下的店好的多。他们能做到今天是因为他们兢兢业业诚信的做生意。要人家相信你，没有别的办法，只有通过你好好的对人家。

网友 问：作为海归派，你对那些想出国的人，有什么建议吗？出国一定好吗？

邵亦波 答：我觉得出国是件好事，能开拓一个人的眼界。是不是要出国留学，不一定，出国的方法很多，工作时也可以出国。其实现在我们中国的机会很多很多，我相信很多已经出国的留学生在接下来的几年内会回到中国来。

网友 问：你们易趣对不诚信的卖家，用什么法律制裁？

邵亦波 答：首先，我们是一定会把这些不好的卖家踢出易趣这个大家庭，如果他有违法的行为，我们还会协助，甚至推动公安检查去把他们绳之以法，网上交易也是有法可依的。坏人在易趣上是无处藏身的，我们协助公安已抓获了六、七个坏人，他们在别的网上也做了很多坏事，但到易趣后他们就无处藏身，受到法律的制裁。我知道有一个坏人已经被判了六年。

网友 问：你是否觉得现在易趣上的竞争太强烈了？是否以后会考虑删选一些，或者别的办法来解决？

邵亦波 答：竞争对消费者是件好事情，消费者得到选择的余地就大，获得的价格也会更低。对卖家来说，诚信的、经营好的卖家会长久，会做得越来越好。

网友 问：现在越来越多的人在上网购物，你觉得这是以后经济的趋势吗？

邵亦波 答：我相信越来越多的人会在网上购物，每年甚至会有100%的增长。但话又说回来，不一定100%的人都会在网上购物，也不是100%的商品适合在网上销售。

网友 问：你们易趣会不会象网易一样，在未来几年中上市？

邵亦波 答：我一直比喻上市是结婚，它是一个人（一个公司）生命中，发展过程中重要的里程碑，但它不是目的，是手段。我们现在花更多时间考虑的是如何让更多的人通过易趣获得更多交易的乐趣。

网友 问：我的小店也许在太里面了原因，光顾的人不多，信用度也不高，那怎么办呀？

邵亦波 答：可以试试买个推荐位，不过说到底，来你店的人多不多，取决于你的商品有没有吸引力。

网友 问：你认为，要让人们彻底的实行网上购买，还需要多久？你做个预测吧

邵亦波 答：我相信在三年里面，网上购物会成为一个大众化的购物模式。当然不是所有人都会做，但我相信很多人都会发现网上买东西其实蛮安全，而且选择比网下大得多，价格也比网下便宜。

网友 问：你怎么样看待，越来越多的网站都开设的网上商城，这样是不是你们的竞争对手多了？

邵亦波 答：其实我觉得网上商城越来越多是件好事，让网上购物能深入到每个人的理念里去。最终消费者可以选择哪里的商品最丰富，哪里的价格最便宜。

网友 问：邵总，今天的聊天，你好象有意避开赢利的问题，不回答！

邵亦波 答：我想大多数网友对易趣是不是赢利并不怎么关心，易趣现在并不赢利，因为我们觉得易趣这个市场还需进一步培育。我们故意对卖家收的钱降得很低（当然对买家我们永远是免费的），这样能够让更多的人到网上来卖东西，最终让消费者选择的东西更多，价格更便宜。也希望我们的广大用户多多支持我们喽！

网友 问：你满意现在的付费方式吗?还会在这方面改进吗?

邵亦波 答：大多数易趣上的交易最终在同城的话会是当面交易，或者货到付款。如果是异地的话，是邮局汇款，或银行汇款。我想慢慢地会有网上付款越来越多，但这需要时间。

网友 问：如果现在可以让你实现一个愿望，你会怎么做？

邵亦波 答：我的愿望是能让每个上易趣的消费者都能满意的买到他们找的东西，这样我就会很快乐，易趣也就真正地成功，另外能让卖家满意的卖掉他们的商品，买卖双方与易趣都乐意。

邵亦波 说:非常高兴今天到东方网来，这么多网友对易趣有这么多热情，我们会更好地做好我们这个平台，让更多的消费者能够买到便宜的商品，更多的商家或创业的个人，或者是卖二手货的邻家妹妹，发现网上销售的魅力。谢谢大家！